В качестве менеджера по персоналу мне приходилось часто сталкиваться с разочарованием соискателей и даже моих коллег, обращавшихся в кадровые агентства, после собеседований с рекрутерами. Основное недовольство вызывало невнимание к пожеланиям, которые человек хотел бы решить с помощью новой работы и не выполнение взятых рекрутером на себя обязательств. Я достаточно тесно общалась с коллегами из кадровых агентств и понимаю, что работа рекрутера сложна и зачастую неблагодарна, количество вложенных сил часто превосходят полученный результат, но я уверена, что внимание к специалистам- соискателям – это необходимое условие эффективной работы рекрутера.

Поэтому, пытаясь получить более объемную картину, я опрашивала не только самих рекрутеров, но и их руководителей, соискателей и работодателей, взаимодействовавших с кадровыми агентствами. Сердечно благодарю всех, участвовавших в моем исследовании, особенно руководителей агентств и рекрутеров, любезно согласившихся сотрудничать со мной. С помощью моих коллег я выделила 10 профессионально важных для рекрутера качеств (ПВК), которые в дальнейшем ранжировали в порядке значимости все участники исследования, т.е. повторюсь – рекрутеры, их руководители, обращавшиеся к ним работодатели и соискатели.

Результаты приведены в таблице.

Сопоставляя результаты нашего исследования, мы видим, что мнения рекрутеров, их руководителей, работодателей и соискателей совпадают при оценке таких ПВК рекрутеров как умение соотнести способности кандидата и потребности вакансии и знание рынка труда и сути работы специалистов. Этим качествам все участники работы присудили самые высокие баллы. Следовательно, можно говорить о том, что вышеназванные ПВК являются самыми значимыми для эффективной профессиональной деятельности рекрутеров. Работодатели, рекрутеры, руководители связывают эффективность работы рекрутеров со способностью удовлетворить потребности работодателей. Также значимым качеством все испытуемые признали высокий уровень интеллекта, уравновешенность и стрессоустойчивость. Однако такие ПВК как умение сопереживать кандидатам наряду со знанием трудового законодательства, все группы испытуемых оценили как не имеющие большого влияния на эффективность профессиональной деятельности рекрутера.

Руководители и сами рекрутеры связывают эффективность работы с высоким уровнем интеллекта, соискатели и работодатели отмечают желательность наличия знаний из области психологии, для соискателей также очень важно умение и желание рекрутера оказать психологическую поддержку и коррекцию их профессиональных представлений. Также для рекрутеров, работодателей и особенно для руководителей важно наличие у рекрутеров стремления к профессиональному усовершенствованию.Главный вывод, который мы можем сделать – взгляды рекрутеров, их руководителей, работодателей и соискателей в оценке влияния некоторых ПВК на эффективность работы рекрутеров совпадают и это позволяет рекрутерам выполнять свои профессиональные обязанности, но для нас важнее существующие разногласия в оценках некоторых ПВК, что является резервом повышения эффективности профессиональной деятельности рекрутеров.

Отдельно хочется остановиться на вопросе: нужны ли рекрутеру знания психологии. Именно знания из области психологии, а не профессия психолога. Невысокие оценки этого ПВК у рекрутеров и их руководителей – это показатель, на мой взгляд, недостаточного осознания того, что в профессиональном общении рекрутер оказывает влияние на работодателей и соискателей, причем соискатели находятся в заведомо менее выгодной позиции, чем сами рекрутеры. Рекрутер представляется соискателю профессионалом рынка труда, представителем работодателя, и его оценки приобретают значимость для человека, ищущего новое место работы. Именно знания из области психологии помогут рекрутеру получить необходимую ценностную ориентацию, чтобы рассматривать каждого кандидата как специалиста, имеющего ценность на рынке труда, а не материал для удовлетворения нужд работодателя. Как мы видим, работодатели и соискатели считают важным, чтобы у рекрутера были знания из области психологии. Также для самого рекрутера важно в достаточно технологичном процессе работы иметь возможность разглядеть в каждом кандидате особенности и общаться более личностно, чтобы уметь находить интерес в работе и получать от процесса работы удовлетворение, что является профилактикой профессионального сгорания.