Быть HR-менеджером в переводческой конторе — целое дело, — утверждает гендиректор переводческого агентства «Транслинк» Алексей Герин.

 — Люди — основной ресурс, который приносит нам деньги. Сложилось так, что в этом сегменте наем и часть контроля работы в силу специфики индустрии лежит на HR-службе, ведь кому, как не кадровикам, знать, кто из переводчиков компании чего стоит.

«В 2002 г. мне довелось переводить семинары, которые устраивала в Москве одна брюссельская организация по заказу Еврокомиссии для чеченских милиционеров, учителей и журналистов, — вспоминает Андрей Бородин, переводчик английской версии журнала “Эксперт”. — По всему было видно, что люди хотели бы пойти посмотреть город, а не слушать про какие-то европейские ценности. Однажды, когда в зале не оказалось ни одного человека из чеченской делегации (в тот день в Москву приехал президент республики и всех людей в приказном порядке отвезли на встречу с ним), представитель Еврокомиссии, которому поручили проследить, как будет потрачен грант, пришел в ужас». Помимо перевода собственно деловой части мероприятия, делится Бородин, было много «агрессивных переговоров» между двумя организаторами. И это тоже, разводит руками он, приходилось переводить.

«Не менее сложно обстоят дела с письменными переводами, — продолжает Герин. — Случается иметь дело с документами под грифом “секретно”, а значит, переводчик должен быть не только профессионалом, но и внушать доверие». Все это, отмечает он, HR-менеджеры агентства (в московском офисе «Транслинк» их два) учитывают, набирая специалистов на тот или иной проект, а потом еще и контролируют исполнение. Клиентские менеджеры (их восемь человек), по его словам, занимаются в основном финансовой стороной дела: рассчитывают объем услуг, заключают с клиентами контракты и т. д.

НR звонит дважды
«На рынке не так много бюро, способных сделать качественный перевод за короткие сроки, — делится старший юрист компании LinkLaters Михаил Семенов. — Мы обращаемся с просьбой перевести нам различные юридические документы, и часто наши требования жестки — за два-три дня это может быть страниц 200». По его словам, объем задач и качество исполнения переводов в первую очередь обсуждаются с HR-отделом, менеджеры которого сами же и связываются с клиентом. «Бывали случаи, когда у нас возникали претензии к терминологии — кадровики внимательно нас выслушивали, и в следующих переводах группа учитывала наши замечания», — уверяет Семенов.

«Менеджер по работе с клиентами в переводческой компании продает то, чего еще, по сути, нет, — рассуждает PR-директор бюро переводов “Практика” Янина Шкода. — То есть он и HR-менеджер работают как бы в одной упряжке — выстраивают производственный процесс, начиная от поиска “рук”, которые будут создавать продукт, и заканчивая контролем работы всех отделов. И тот и другой гарантируют клиенту быстрое и качественное исполнение заказа».

Лучше разделять
«Бизнес подстроен под конкретные правила и процедуры, а не под человека, — считает HR-директор “Эльдорадо” Руслан Ильясов, в 1980-е гг. окончивший Военный институт Министерства обороны по специальности “референт-переводчик”. — С клиентом могут обсуждаться только бизнес-отношения: сколько он заплатит и какой объем услуг ему понадобится. Никакой HR-менеджер тут не нужен».

«Я бы не сказал, что HR-менеджеры напрямую участвуют в процессе, — делится опытом Игорь Шевчук, специалист по оборудованию и технической документации компании “Фольксваген групп рус”. — У каждого клиента своя сфера деятельности, терминология, требования; с заказчиками, как правило, работает проектный менеджер». По его мнению, проблема HR-отделов даже не столько в том, чтобы подобрать «правильных» людей, сколько в том, чтобы найти их в принципе.

В переводческом агентстве Cornerstone Translations, по словам его управляющего директора Натальи Баграмянц, HR-менеджеры занимаются «исключительно подбором персонала», причем только на его начальной стадии — собеседовании: «Дальше кандидатуру переводчика рассматривает старший переводчик компании. HR-менеджер оценивает личностные характеристики соискателя: его манеру поведения, психотип и т. д. Но ни в коем случае не делится своими соображениями с клиентами».

Источник: vedomosti.ru