Комплексний обід від мисливців за головами: послуги HR-консалтингу в Україні врізноманітнюються дедалі більше.

 Стратегія розвитку, фінанси та людський ресурс сьогодні - складові успіху будь-якої компанії. Потужність компанії та її конкурентоспроможність вимірюються професіоналізмом конкретного співробітника. Люди виводять компанії на належний рівень розвитку, вони ж можуть спричинити падіння, здавалось би, найуспішніших корпорацій. Саме тому управління персоналом набуває стратегічного значення.
Що слід розуміти під модним нині поняттям «HR-консалтинг», кому й навіщо потрібні такі послуги, а також об’єктивний аналіз ринку HR-консалтингу в Україні з визначенням основних тенденцій та перспектив розвитку. Все це ви знайдете у запропонованому матеріалі.

 Наразі попит на консалтингові послуги в Україні постійно й динамічно зростає – дається взнаки вплив сталої західної практики. Темпи розвитку компаній з кожним роком збільшуються, і консалтинг стає тим необхідним параметром, який забезпечує життєдіяльність кожної з них.
 Світові дослідження підтверджують: компанії, які піддаються фінансовим коливанням бізнесу і стикаються з проблемою високої плинності кадрів, вважають технологію залучення зовнішніх ресурсів високоефективним рішенням, що дозволяє скоротити витрати більш ніж на 20%.  
 Саме поняття «консалтинг» – широке й неконкретне. Хотілося б звузити зазначене поняття й розглянути його докладніше. Консалтинг у загальному розумінні - це вид інтелектуальної діяльності, основним завданням якого є надання допомоги у вирішенні тієї чи іншої проблеми. Якщо говорити конкретніше, то ця допомога надається зовнішніми консультантами й спрямована на підвищення ефективності діяльності компанії.
 Бізнес зростає, а разом з ним і попит на людські ресурси, тому компанії починають використовувати порівняно нові (на нашому ринку) рішення для задоволення потреб свого бізнесу.

 «Займайтеся своїм бізнесом - ми подбаємо про все інше», - так може звучати слоган будь-якої консалтингової компанії. Дійсно, однією з основних переваг компанії, що вирішила передати певні функції консалтинговій компанії, у тому числі й у сфері HR, є можливість концентрувати зусилля й ресурси на кореневому бізнесі. Так, американські консультанти вважають, що в організації з чисельністю працівників до 100 осіб взагалі не повинно бути HR-фахівців. Невеликим компаніям краще весь потенціал спрямовувати на розвиток основного бізнесу, а додаткові, так би мовити непрофільні функції, довірити сторонній організації – професіоналу в своєму виді діяльності.
 HR-консалтингові послуги можуть використовуватися на різних етапах розвитку компанії: стадії зародження й становлення компанії, реорганізації та нововведень, а також ситуації кризового стану.
 Аналізуючи HR-консалтинг як окремий професійний напрямок консультаційних послуг, маємо на увазі надання допомоги компанії. Ця допомога виражена у створенні ефективної системи залучення, управління й утримання персоналу, що дозволяє перетворити кадровий ресурс у стратегічну перевагу компанії.
 Розглядаючи поняття Human Resource (HR), маємо на увазі сукупність людських ресурсів на підприємстві – найціннішого й найделікатнішого активу будьякої компанії.

Ринок національного консалтингу

 Спектр послуг, які надаються HR-консалтинговими компаніями, дуже широкий - від пошуку персоналу, розробки систем мотивації до організації корпоративних заходів.
 Класифікувати види послуг, що надаються HR-компаніями, можна, спираючись на стандартні функції HR-відділу (табл.1).

На ринку функціонують HR-консалтингові компанії, що спеціалізуються на якомусь одному виді послуг, наприклад тільки рекрутинг або тільки навчання (організація й проведення тренінгів). Інша частина компаній пропонують пакет HR-послуг і можуть виконувати комплексні проекти.
 На сьогодні ринок HR-консалтингу в Україні представлений великою кількістю компаній. Це як великі міжнародні розгалужені агентства, так і компанії з українськими інвестиціями. необхідно зазначити, що від сторонніх
компаній (провайдерів послуг) слід очікувати більш гнучких рішень, враховуючи їх багатоманітний досвід та широкі можливості. Крім того, від них можна вимагати більш якісного виконання робіт, ніж від внутрішніх підрозділів. Залучена до роботи компанія повинна бути експертом у своїй сфері, мати великий професійний досвід. Тільки за таких умов її послуги користуватимуться попитом.
 В Україні однією з найбільш поширених функцій компанії, переданих у консалтинг, є пошук і підбір персоналу. Навіщо компанії, яка займається виробництвом конкретних товарів (наприклад, жувальних гумок чи океанічних суден), акумулювати й оновлювати базу даних кандидатів різних спеціальностей, маючи для цього цілий штат спеціально навчених рекрутерів й асистентів, місце для масового інтерв’ювання тощо, коли можна просто звернутися до рекрутингового агентства.  Воно щодня виконує цю роботу й має всі необхідні ресурси, у тому числі знання й досвід.
 Найбільш затребуваними на ринку залишаються послуги рекрутингових агентств. Трохи почав спадати попит на бізнес-навчання. Новий напрямок національного HR-консалтингу - аутсоринг функції HR-адміністрування (ведення кадрової документації) та нарахування заробітної плати співробітникам (Payroll). Набирають обертів послуги з оцінки персоналу, розробки комплексних систем для роботи з людським ресурсом.

Складові ринку HR-консалтингу

 Рекрутинг – підбір кваліфікованих кадрів для сторонніх підприємств за винагороду.

Спираючись на експертну думку Андрія Кривокоритова, можна виділити 3 основних методи, якими користуються консультанти при пошуку й підборі. Це пошук за допомогою існуючої бази здобувачів і тих, хто рекомендує, що формується агентством протягом усього часу своєї діяльності. Найбільш ефективним і популярним методом на ринку вважається прямий пошук (Executive Search). Існує також відомий метод «полювання за головами» - Headhunting.
 У кожній компанії є робота, яку вигідніше продати, ніж виконувати самостійно. Тому постає питання: кому продавати? Співробітникам іншої компанії - вони зроблять її і дешевше, і якісніше. Весь цей процес називається одним простим терміном «аутсорсинг» (outsourcing - букв. поза джерелом) — це передача непрофільних (неосновних) функцій сторонньому підряднику.
 «Переваги користування аутсорсинговими послугами полягають у такій організації робіт, за якої усі бізнеси-процеси й інформаційні потоки сходяться в одному місці,- зазначає менеджер з розвитку бізнесу Acumen Outsourcing Євген Дєлов. У нашій компанії є свій термін – one point of contact - одна точка контакту- при веденні великомасштабних проектів для виробничих підприємств клієнт підписує з нами як провайдером лише один контракт. Далі ми вже самостійно укладаємо додаткові договори для проекту , як наприклад: страхування персоналу, його перевезення, забезпечення спецодягом, харчуванням, проходження медогляду; можливість підбору і переведення кваліфікованих співробітників в основний штат підприємства. Таким чином, компанія - клієнт концентрує свою увагу і зусилля на більш важливих моментах ведення бізнесу.»
 Придатними для аутсорсингу вважаються функції зрілі, тобто ті, де не прогнозується інновація, здатна забезпечити компанії стратегічну перевагу. Одним із позитивів аутсорсингу є те, що постачальник послуг здатен забезпечити економію та/або більш високий рівень послуг за рахунок спеціалізації, більш дешевої робочої сили або ефекту масштабу.

 Аутсорсинг може заощаджувати ресурси організації. Про розмір ринку аутсорсингових послуг у світі можна судити за щорічним збільшенням компаній, які спеціалізуються на кадровому аутсорсингу: їх кількість збільшилася удвічі. Сумарний оборот таких компаній у світі перевищує 60 млрд доларів на рік. Аутсорсинг кадрового діловодства й розрахунку заробітної плати – це послуги кадрового консалтингу, які сьогодні розвиваються найбільш динамічно. Це пов’язано з тим, що така робота вимагає від персоналу кожної компанії відповідної кваліфікації, водночас її можна охарактеризувати як досить рутинну й трудомістку. Використання аутсорсингу кадрового діловодства звільняє компанію від паперової роботи, яка надзвичайно стомлює, а також рятує від численних співбесід, оформлення трудових книжок, виплат заробітної плати, звітів у податкову інспекцію, оформлення лікарняних листків, відпусток тощо.
Усі ці обов’язки бере на себе аутсорсингова компанія, що, по суті, стає прямим роботодавцем для співробітників, згодних працювати на тимчасових і контрактних проектах. Також компанія отримує можливість гнучко й оперативно реагувати на свої виробничі потреби, проводити грамотну кадрову політику.

Послуга з нарахування заробітної плати

 Зміст таких послуг полягає у передачі циклу робіт, пов’язаних із нарахуванням заробітної плати, провайдерові.Таким чином, клієнт звільняє себе від важливої, але рутинної роботи, яка вимагає, крім достатньої кількості людей, точності, уважності, поінформованості щодо останніх змін українського законодавства. Усю відповідальність і можливі ризи ки несе аутсорсингова компанія. Ринок аутсорсингових послуг України досить молодий, темпи його розвитку з кожним роком тільки прискорюватимуться; неминучий процес структуризації та спеціалізації гравців ринку.  За оцінками експертів, число українських компаній, що зважилися скористатися послугою аутсорсингу кадрового адмініструван ня і нарахування зарплати, неухильно зростає, при тому, що нерідко менеджерів вітчизняних компаній зупиняє недостача інформації й досвіду використання «нововведення».

 Як не помилитися з вибором

При всій розмаїтості компаній на ринку HR-послуг виникає ситуація вибору. Як визначити компанію, якій можна довіритися? Більшість компаній, відповідаючи на це запитання, наголошують на якості роботи й стандартах обслуговування у HR-консалтингу. Крім того, серйозна HR-консалтингова компанія повинна відповідати певним загальним вимогам, на які потенційному замовнику й варто звертати увагу:

• наявність у компанії відпрацьованої технології вирішення завдань (необхідні методи аналізу, діагностики й прогнозування);
• консалтингова компанія повинна бути зовнішньою і незалежною структурою стосовно організації, яку вона береться консультувати; думка HR-компанії повинна мати об’єктивний характер;
• компанія повинна працювати з багатьма клієнтами, це дозволяє накопичувати й використовувати набутий досвід;
• компанія повинна мати навчальний вплив на клієнта.

HR-консалтинг: світові прогнози і тенденції

 Існують різні прогнози стосовно подальшого розвитку американського та європейського ринків HR-консалтингу в найближчі роки. Зазвичай називають темпи 10-15% за рік. Місткість ринку США, що на сьогодні є найбільшим, до 2008 року, за прогнозами журналу HR Outscoring Magazine, сягне 80 млрд доларів США. Цікаво відзначити, що в Європі та США послугами HR-консалтингу активно користуються державні й муніципальні установи.
 Прогнозувати темпи розвитку українського ринку HR-консалтингу складно. Єдине, про що можна впевнено сказати, - ринок зростатиме. Від провайдерів вимагатиметься надання не тільки традиційних послуг (підбір персоналу, його навчання, адміністрування заробітної плати), але й пропозицій комплексних рішень. Крім комплексних послуг, актуальними будуть і проекти, пов’язані з масовим набором кандидатів, масштабною оцінкою персоналу (враховуючи розвиток роздрібних мережі виробничих підприємств) та оформленням великої кількості співробітників у сторонній організації. У свою чергу, ринок консалтингових компаній теж буде розвиватися — шляхом збільшення, оскільки для виконання великих проектів або великої кількості середніх проектів потрібні значні ресурси.

Тетяна КОВТУНЕНКО, Тетяна ПОЛЄТАЄВА,
консультанти Total HR Consulting