Причина, по которой руководителю и подчиненному подчас не удается найти общий язык, заключается в том, что каждый человек по-своему воспринимает информацию из окружающего мира. Он и фиксирует только те моменты из всего многообразия жизни, которые кажутся важными именно для него, в силу особенностей его нервной системы, жизненного опыта, сложившихся за многие годы стереотипов. А в ситуации, когда перед сотрудником ставится задача, и он намерен честно ее выполнить, каждое слово руководителя он пропускает через себя, через призму своего видения.

Суть проблемы состояла в том, что руководитель никак не мог получить от своего подчиненного точного выполнения поставленных перед ним задач: «Объясняю все конкретно, в деталях, спрашиваю: “Все понятно?” “Да, конечно”, – говорит сотрудник и выполняет задачу по-своему, в итоге не достигая результата, на который я рассчитывал. В чем проблема? Не понимаю».

На вопрос руководителя «все ли понятно?» многие сотрудники ответят утвердительно. Одни потому что и-вправду считают, что им все ясно, другие – чтобы не показаться некомпетентными в глазах босса. Какой же выход?

Во-первых. Переформулируйте вопрос «все ли понятно?». Замените всего лишь одно слово и спросите: «КАК понял(а)?».

Во-вторых. Добейтесь уточнений по поводу будущих действий сотрудника. Помогут указания: «Расскажи, как планируешь решать задачу? Какие будут твои первые шаги?».

В этих случаях сотруднику уже не удастся отделаться кратким «понял», а придется дать развернутый ответ. И здесь все внимание руководителя должно быть сосредоточено на словах подчиненного. Что позволит сделать массу полезных выводов. Например, действительно ли правильно понял сотрудник поставленную цель. Если нет – скорректировать и помочь ему наметить ближайшие шаги по реализации задания, то есть выступить в роли наставника.

Режис ЛОММ, глава российского представительства компании Pfizer: «Устные задания должны быть, прежде всего, четкими, с ясной конечной целью. Ведь у сотрудника нет возможности “прочитать сначала”, чтобы добраться до сути сквозь расплывчатые формулировки. Большое количество мелких подзадач также мешает восприятию на слух: пытаясь не забыть все детали сложной многоходовой комбинации, сотрудник не может уяснить для себя задание в целом. И конечно, важную роль играет конструктивный диалог. Рабочие задания не должны превращаться в армейские приказы.

Возможность подчиненного задавать руководителю уточняющие вопросы способствует взаимопониманию и значительно повышает вероятность успешного выполнения поручения».

Источник: kdelo.ru