| Bad apples на работе, или когда паршивая овца все стадо портит |
| 01.09.2008 14:29 | |
|
В University of Washington Business School исследовали, каким образом негативное поведение одного человека может повлиять на работу всей команды. Ученые пришли к неутешительным выводам и сравнили таких людей с вирусом, который распространяется и поражает все новые и новые участки, и назвали их «bad apples» («паршивые овцы»).
аких людей с вирусом, который распространяется и поражает все новые и новые участки, и назвали их «bad apples» («паршивые овцы»). Инициатором исследования выступил профессор психологии Terence Mitchell после того, как жена рассказала ему о феномене, свидетелем которого она стала на своей работе. На словах она охарактеризовала рабочую атмосферу, царящую у них в офисе, как холодную и враждебную. Но однажды все изменилось, когда один коллега, прозванный в коллективе «язвой» и «ехидной, насмехающейся над людьми», на несколько дней ушел на больничный. И когда он исчез, атмосфера изменилась в одночасье. Люди стали помогать друг другу, слушать по радио классическую музыку, после работы вместе отдыхать. Но стоило только ему выйти на рабочее место, как все вернулось на свои обычные места. Каковы оказались результаты исследования? Выяснилось, что, как правило, роль «паршивой овцы» берет на себя один человек, который признаки недовольства может проявлять по-разному: игнорирует часть своих должностных обязанностей, страдает хронической неудовлетворенностью и постоянно недоволен чем-то, агрессивен и постоянно провоцирует разборки и скандалы на рабочем месте. Такой человек – катализатор в нарушении нормальной организационной работы в команде. Как показало исследование, практически каждый коллектив способен выделить одну такую персону среди значительного количества работников. Интересен тот факт, что исследование затронуло различные команды, включая даже фабричные и университетские, а также коллективы фаст-фуда. И это неслучайно. Специалисты целенаправленно опрашивали группы численностью от 5 до 15 человек, где все, в известной степени, взаимозависимы друг от друга и потому от влияния одного человека на массу зависит функционирование всей команды. Исследования доказали, что именно в таких коллективах чаще всего «рождаются» персоны, открыто проявляющие свое недовольство. Более того, выяснилось, что в коллективах, в которых существуют персоны со сложным характером, сотрудники показывают не лучшие результаты работы из-за постоянных конфликтов и трудностей в общении. Было выявлено 3 типа реакции команды на так называемых «паршивых овец». Мотивационное вмешательство, когда с человеком происходит открытый разговор, после которого он желает измениться в лучшую сторону. В обратном случае, если разговор вызывает резкую и негативную реакцию со стороны виновника, может последовать другой способ разрешения конфликта – от человека демонстративно отдаляются все члены команды. Но такая стратегия поведения подразумевает достаточную самостоятельность и силу коллектива. Если команда слабая, то эта конфронтация приведет к бесполезному сотрясанию воздуха и лишней нервозности на рабочем месте. Тогда вступает в силу третий способ стратегии – оборонительный. По сути, эта стратегия копирует поведение виновника неприятной ситуации: такая же агрессия, беспокойство, отрицание и опасение чего-либо со стороны. Источник: HRM Guide |
