| Модель компетенций рекрутера |
| 21.11.2011 11:53 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
В марте-апреле 2011 года портал HRM проводил исследование с целью выявить модель компетенций внутреннего рекрутера. Исследование состояло в предъявлении респондентам 16 компетенций, из которых необходимо было выбрать не более 7 (семи) компетенций, которые определяют с точки зрения респондентов успешность рекрутера. В качестве “шаблона” для опроса использовалась универсальная модель компетенций компании SHL уровня уровня специалистов Customer Contact. Ниже мы публикуем описание компетенций: РАБОТА С ИНФОРМАЦИЕЙ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ Определяет потенциальные трудности и их причины. Вырабатывает решения по разрешению проблем и делает обоснованные заключения. ПОИСК ФАКТОВ Знает, где найти необходимую информацию. Проверяет факты и данные. Быстро собирает и обрабатывает информацию. ЗНАНИЕ БИЗНЕСА Знает тенденции рынка и осведомлен о действиях конкурентов. Постоянно помнит о прибыли и понимает связь своих действий с прибыльностью компании. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ЗНАНИЯ Разбирается в технических или специальных аспектах работы и постоянно ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОРИЕНТАЦИЯ НА КАЧЕСТВО Работает на качественном уровне. Следует профессиональным стандартам. Выполняет работу точно и в соответствии с правилами. ОРГАНИЗОВАННОСТЬ Эффективно использует рабочее время. Составляет реалистические программы, планы и расписания. Готовится заранее. Расставляет приоритеты. НАДЕЖНОСТЬ Надежен. Следует указаниям руководителя, менеджера или супервизора. Работает в соответствии с правилами и процедурами. Работает на организацию и на дело ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЛЮДЬМИ ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТАМ Быстро устанавливает контакт и легко налаживает отношения с клиентами. Успешно взаимодействует с разными типами клиентов, выслушивает их и решает вопросы УБЕЖДЕНИЕ Убедительно представляет основные элементы аргументации. Договаривается и убеждает других. Изменяет точку зрения людей и оказывает влияние на их решения УСТНОЕ ОБЩЕНИЕ Говорит уверенно и четко, подбирая отвечающие ситуации темп и громкость речи. Выступая, умеет удержать внимание людей ПИСЬМЕННОЕ ОБЩЕНИЕ Пишет связно, ясно и кратко. Меняет стиль и язык с учетом адресата документа РАБОТА В КОМАНДЕ Приспосабливается к команде. Налаживает конструктивные отношения с коллегами, внимателен к ним, формирует чувство принадлежности к команде ЭНЕРГИЯ УСТОЙЧИВОСТЬ Сохраняет спокойствие и может контролировать себя в сложной ситуации. Эффективно реагирует на изменения. Проявляет уверенность в себе, встречая препятствия. Предвидит трудности. НАЦЕЛЕННОСТЬ НА КЛИЕНТА Ставит интересы клиента на первое место и нацелен на оказание ему качественных услуг. Упорно работает на удовлетворение потребностей клиентов. НАЦЕЛЕННОСТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ Нацелен на достижение результата и с готовностью берется за решение сложных задач. Ставит перед собой очень сложные личные задачи и добивается цели. ИНИЦИАТИВНОСТЬ Берет на себя ответственность за свои поступки и принимает решения, не стремясь переложить их на других. Действует по собственной инициативе. В самом опросе предлагалось выбрать семь (точнее - не более семи) компетенций, которые определяют успешность внутреннего рекрутера. В опросе приняло участие 201 респондент, 148 указали, что они являются рекрутерами, 40 - не являются рекрутерами. Таблица 1. Количество выборов компетенций рекрутерами и не-рекрутерами
Ранговый коэффициент Спирмена r=0.92, p<0,001, корреляция значима. Что означает: рекрутеры и не-рекрутеры дали одинаковое видение модели компетенций рекрутера. Снаружи и изнутри видится одинаково. Каковы могут быть объяснения?
Итак, общие результаты исследования выглядят следующим образом Таблица 2. Обобщенная модель компетенций рекрутера
|
